Dúvidas

NÃO. A V+ Net Banda Larga é transmitida por sinal digital wireless, cabo ou fibra óptica – dispensando desta forma a linha telefônica. Isto significa economia para você, pois não precisará arcar com os custos mensais da conta de telefone fixo. Agora, se você já tiver telefone fixo instalado, este poderá ser utilizado simultaneamente à navegação na internet sem risco de interferência em sua conexão ou ruídos na linha telefônica.

SIM. O serviço Banda Larga V+ Net ficará a seu dispor nas 24 horas do dia, todos os dias do mês, enquanto sua assinatura permanecer ativa.

A maneira mais fácil é visitando nossa página na internet – acesse www.vmaisnet.com.br/cobertura ou entre em contato via Telefone – (48) 3626 4545 ou e-mail atendimento@vmaisnet.com.br

SIM. Além das medidas de segurança que SEMPRE devem ser observadas por quem utiliza a internet, como: a) Utilizar programa antivírus e mantê-lo atualizado; b) Observar as configurações de segurança de seu computador e de rede; c) Evitar sites com conteúdo impróprio ou ilegal; a V+ Net oferece sistema de firewall de última geração especialmente desenvolvido para navegação na internet.

Os custos serão os referentes aos valores descritos para a mensalidade do plano escolhido, independentemente do tempo de utilização do serviço no mês, mais a taxa de instalação dos equipamentos.

Possuir um computador com placa de rede, estar em área de abrangência da cobertura da V+ Net e contratar o serviço – fone (48) 3626 4545, whatsapp (48) 3660 0123 ou e-mail.

A V+ Net utiliza os equipamentos mais modernos disponíveis no mercado. A evolução das tecnologias tende a uma miniaturização (aparelhos ficam cada vez menores), assim sendo, a interferência na estética é mínima ou até inexistente, pois frequentemente consegue-se instalar as antenas receptoras em áreas visíveis somente do alto.

Assim que a solicitação for confirmada e o cadastro aprovado, a visita será feita em até cinco dias úteis. Como o processo de instalação envolve trabalho em área externa, as condições climáticas poderão afetar este prazo. A instalação residencial leva em torno de 2 horas, mas está sujeita a condições locais. Em condomínios e clientes corporativos este processo é afetado, também, pelo número de pontos de distribuição via cabeamento ou wireless.

A V+ Net presta este serviço garantindo a padronização e qualidade da instalação, em áreas cobertas pelo plano contratado. Consulte nossa central de atendimento para agendar e verificar existência de custos.

SIM. Tanto rede física (via cabo ou fibra óptica) quanto via wireless (sem fio) e não demanda nenhuma adaptação especial, nem gera qualquer conflito.

SIM. Desde que seja utilizado um roteador wireless. PARA VERIFICAR OS PLANOS QUE CONTÉM ROTEADOR, CONSULTE-NOS

NÃO. Os equipamentos utilizados atualmente são seguros e eficientes. Eles contam com isolamentos para que não tenham problemas técnicos devido à chuva e/ou umidade.

SIM – se a queda atingir a região geográfica onde estão instalados os serviços físicos da V+ Net. Pois todos estes estão protegidos por sistemas de gerador ou nobreak (assumem fornecimento de eletricidade em casos de queda).

* Salvo períodos de blackout prolongados.

Agora, se a queda ocorrer na área de sua residência, a continuidade da internet dependerá de você possuir ou não um sistema tipo nobreak instalado.

NÃO. Toda a ligação feita para o suporte técnico é gratuita e aceitamos chamada à cobrar. Visitas técnicas que identifiquem problema de responsabilidade da V+ Net também não têm custo. Somente se a visita local for gerada por problemas relacionados aos aparelhos do cliente (computador, roteador…), mau uso dos equipamentos em comodato ou acidentes que afetem a estrutura física da instalação é que esta será passível de cobrança.

Se o seu contrato é residencial, no máximo em 48 horas. E, se empresarial, em até 6 horas.

Suporte por telefone: diariamente, em dias úteis, das 08:00 às 21:00 horas. Sábado das 08:00 às 12 horas e das 13:30 às 17 horas

Suporte externo: de segunda a sexta das 08:00 às 12 horas e das 13:30 às 18 horas. Sábado das 08:30 às 12 horas e das 13:30 às 17 horas

SIM. Você pode alterar o seu plano quando quiser, sem custos adicionais. Basta efetuar a mudança e, na próxima mensalidade, o valor da mesma será proporcional ao período de dias utilizado em cada plano (antigo e novo). Nos meses subsequentes será cobrado o valor referente ao novo plano contratado.

O contrato não acaba e não possui fidelidade. A renovação é automática, salvo se solicitado cancelamento a qualquer tempo. O cancelamento implica na devolução dos equipamentos em comodato, pois estes são de propriedade da V+ Net Banda Larga. POSSUÍMOS PLANOS SEM FIDELIDADE E COM FIDELIDADE, CONSULTE-NOS

Comodato é o direito de uso dos equipamentos de propriedade da V+Net que são instalados em sua residência ou empresa, de forma gratuita, mas com obrigação de restituição integral ao término do contrato de prestação do serviço.

NÃO, é preciso que você disponibilize o seu equipamento pronto para uso, o técnico irá somente configurá-lo para receber o sinal de internet. Nós não vendemos equipamentos e nem nos responsabilizamos pelo funcionamento de aparelhos adquiridos de outros fornecedores. A obrigação desta prestação de serviço é do fornecedor de seus equipamentos.

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